Kim jesteśmy?
- Sprzedawca: SIM GEAR Sp. z o.o.
- Numer EIK: 207321306
- Numer VAT: 207321306
- Adres do korespondencji: ul. Krajizerna 1, piętro 2, Burgas (Centrum Logistyczne)
- Email serwisowy: support@simgear.pl
- Telefon: +359 87 650 5565; +359 89 448 4487
Zakres gwarancji
- Gwarancja obejmuje wady produkcyjne produktów zakupionych od SIM GEAR Sp. z o.o.
- Warunki gwarancji obowiązują na podstawie dowodu zakupu (faktura/paragon), numeru zamówienia oraz dostarczenia numerów seryjnych, gdy są dostępne.
Rodzaje gwarancji
Gwarancja ustawowa
- Dla konsumentów w rozumieniu prawa jako osób fizycznych obowiązuje minimum 2 lata od daty dostawy dla wszystkich produktów elektronicznych zakupionych na naszej stronie.
- Dla konsumentów w rozumieniu prawa jako osób prawnych obowiązuje minimum 1 rok od daty dostawy dla wszystkich produktów elektronicznych zakupionych na naszej stronie.
- W przypadku niezgodności z umową sprzedaży masz prawo do bezpłatnego doprowadzenia do zgodności (naprawa lub wymiana), obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, zgodnie z obowiązującym prawem.
Gwarancja handlowa (od producenta/dystrybutora)
Niektóre produkty mają dodatkową gwarancję handlową od producenta (np. 36/60 miesięcy). Warunki, zakres i procedura są opisane w karcie gwarancyjnej producenta.
Czego nie obejmuje gwarancja?
- Uszkodzenia mechaniczne spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, upadkiem, uderzeniem, cieczami.
- Niewłaściwa instalacja/okablowanie; używanie z niekompatybilnymi akcesoriami, przeciążenie.
- Ślady po nieautoryzowanej naprawie/otwarty produkt, brakujące/uszkodzone plomby lub numery seryjne.
- Zużycie w wyniku normalnego użytkowania (materiały eksploatacyjne, powłoki, elementy gumowe itp.).
- Ustawienia/aktualizacje oprogramowania, które nie są wadą produktu.
- Uszkodzenia spowodowane zasilaniem, przepięciami lub piorunami.
Procedura reklamacyjna (RMA)
- Złożenie wniosku: napisz na support@simgear.pl z numerem zamówienia, modelem, numerem seryjnym, szczegółowym opisem problemu oraz zdjęciami/wideo.
- Potwierdzenie: otrzymasz numer RMA oraz instrukcje dotyczące wysyłki.
- Pakowanie i transport: wyślij pełny zestaw (chyba że wskazano inaczej) w stabilnym opakowaniu.
- Diagnostyka: w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania. W przypadku potrzeby od producenta – terminy mogą się wydłużyć; poinformujemy Cię na piśmie.
- Naprawa/wymiana: Jeśli jest to przypadek gwarancyjny – naprawa lub wymiana na identyczny/ekwiwalentny produkt.
- Zwrot: produkt zostanie zwrócony na wskazany przez Ciebie adres/biuro kuriera.
Terminy
- Orientacyjny czas przetwarzania: od 5 do 10 dni roboczych
- Maksymalne terminy określa obowiązujące prawo i/lub warunki producenta. W przypadku opóźnienia poinformujemy Cię.
Koszty
- Naprawa gwarancyjna: bezpłatna (części i robocizna).
- Transport: na koszt sprzedawcy w ciągu pierwszych 14 dni od daty otrzymania zamówienia. Po tym czasie koszty transportu w obie strony ponosi klient.
DOA – wada przy dostawie (do 14 dni)
- Jeśli produkt jest wadliwy lub wykazuje istotną wadę w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostawy, stosuje się procedurę wymiany/zwrotu po diagnostyce i potwierdzeniu.
- Wymagany jest pełny zestaw i nienaruszony wygląd handlowy (jeśli dotyczy).
Szkody podczas transportu
- W przypadku widocznych uszkodzeń natychmiast zaznacz to w liście przewozowym przed kurierem i powiadom nas w ciągu 24 godzin za pomocą zdjęć i/lub wideo jako dowodu.
- Brak protokołu od kuriera może utrudnić uznanie szkód.
Dane i poufność
- Przed wysyłką zarchiwizuj swoje dane osobowe. Nie ponosimy odpowiedzialności za ewentualną utratę danych podczas diagnostyki/naprawy.
- Przetwarzamy dane osobowe tylko w celach serwisowych zgodnie z Polityką prywatności.